Интеграция сайта с Битрикс24: заявки и заказы сделками без программиста

Интеграция сайта с Битрикс24 нужна, чтобы заявки с форм и заказы интернет-магазина сами попадали в CRM лидами или сделками — с контактом, товарами в табличной части и UTM-метками, а смена стадии в Битрикс24 меняла статус заказа на сайте. В 100300 CMS это делает модуль «Битрикс24»: подключение через входящий вебхук занимает пару минут и не требует программиста. Работает и с облачным Битрикс24, и с коробочной версией.

Что попадает в Битрикс24 с сайта

• Заявки с форм — обратная связь, расчёт, запись. Работает и без интернет-магазина.
• Заявки магазина — обратный звонок, «Купить в 1 клик», предзаказ, «Узнать цену».
• Заказы — с суммой, составом, доставкой и оплатой.

К каждой заявке прикладывается источник: UTM-метки рекламы, страница входа, реферер, ClientID Метрики. Полный текст заявки — все ответы формы, состав заказа, способ доставки и оплаты, промокод — дополнительно пишется комментарием в ленту (таймлайн) карточки. Менеджеру не нужно открывать админку сайта, чтобы понять, что заказал человек.

Посетитель сайта ничего не ждёт: заявка сохраняется на сайте и уходит в Битрикс24 в течение минуты фоновой задачей. Если портал недоступен, сайт повторит сам, а в журнале модуля видно, что ушло, что ждёт и почему не прошло.

Чем это отличается от CRM-форм самого Битрикс24: форма Битрикс24, встроенная на сайт, создаёт лид из полей формы, но ничего не знает о заказах вашего магазина — о корзине, вариантах товара, доставке и оплате. Модуль работает на стороне сайта и отправляет именно заказы, причём на любой из форм сайта и без чужого кода на страницах.

Подключение Битрикс24 к сайту

1. В Битрикс24 откройте «Разработчикам» → «Другое» → «Входящий вебхук».
2. В «Настройке прав» отметьте CRM (crm) и Пользователи (user), сохраните.
3. Скопируйте «Вебхук для вызова rest api» — адрес вида https://портал.bitrix24.ru/rest/1/xxxxxxxx/.
4. На сайте: меню «CRM» → «Битрикс24» → вкладка «Подключение». Вставьте адрес и нажмите «Подключить».
5. Настройте, куда отправлять каждый вид заявок, и отправьте тестовую заявку.

Два практических замечания. Адрес вебхука — это одновременно и ключ: кто его знает, тот может работать с вашей CRM. На сайте он хранится в зашифрованном виде, но не пересылайте его в мессенджерах. Второе: вебхук работает от имени сотрудника, который его создал. Создавайте его под администратором портала, а не под менеджером, который может уволиться, — иначе вместе с его учётной записью перестанет работать и интеграция.

Для коробочного Битрикс24 адрес портала должен открываться из интернета: сайт обращается к нему по публичному адресу, внутренний адрес локальной сети не подойдёт.

Лиды или сделки, контакты и товары

Для каждого вида заявок выбирается:

• лид или сделка;
• воронка и стадия — для сделок;
• ответственный;
• источник — чтобы стандартные отчёты Битрикс24 по источникам показывали сайт отдельно.

Заказы удобнее отправлять сделками: товары попадают в табличную часть с ценами и количеством, сумма — в сделку, а если покупатель оформлял заказ на компанию, в Битрикс24 появляется карточка компании.

Дубли контактов ищет сам Битрикс24 — встроенным поиском по телефону и почте. Найденный контакт привязывается к новому лиду или сделке, новый создаётся только если клиента ещё нет.

Ответы форм можно разложить по пользовательским полям (UF_CRM_…): слева название поля формы, справа поле Битрикс24. Например, «Город» из формы — в поле «Город» сделки, по которому потом удобно фильтровать.

UTM-метки в лидах и сделках Битрикс24

Сайт запоминает, откуда пришёл посетитель: utm-метки, yclid, gclid, реферер, страницу входа — и держит эти данные 90 дней. Новый рекламный переход перезаписывает метки. Поэтому заявка, оставленная через неделю после клика по рекламе, придёт с метками той кампании.

Метки записываются в стандартные UTM-поля лида и сделки Битрикс24 — по ним работают отчёты и фильтры портала. Всё остальное о визите есть в комментарии в ленте.

Стадии обратно на сайт

• Успешные и провальные стадии портала размечены самим Битрикс24 — модуль понимает их без настройки. Лид, превращённый в сделку, считается целевым.
• Статусы заказов ⇄ стадии сделки — соответствие в обе стороны, если включить. Перевели сделку в «Отгружено» — заказ на сайте сменил статус; сменили статус на сайте — сделка переехала.

Без дополнительной настройки сайт проверяет стадии открытых сделок раз в 10 минут. Чтобы изменения приходили сразу, подключите исходящий вебхук:

1. В Битрикс24: «Разработчикам» → «Другое» → «Исходящий вебхук».
2. Адрес обработчика — скопируйте с вкладки «Подключение» на сайте.
3. События — «Обновление сделки» и «Обновление лида».
4. Скопируйте «Токен приложения» в поле на сайте и сохраните.

Если у вас есть модуль «Аналитика Pro», целевые лиды и успешные сделки Битрикс24 уходят в Яндекс Метрику офлайн-конверсиями — Директ учится на продажах, а не на заявках. В Метрику передаются только идентификатор посетителя, цель, время и сумма.

Что проверить после интеграции сайта с Битрикс24

Перед тем как включать рекламу, пройдите короткий чек-лист. Он занимает десять минут и избавляет от ситуации «заявки неделю падали не тому менеджеру».

• Отправьте тестовую заявку с каждой важной формы и оформите тестовый заказ. Проверьте, что они пришли лидом или сделкой туда, куда вы ожидали, — в нужную воронку и на нужную стадию.
• Откройте карточку: есть ли контакт с телефоном и почтой, товары в табличной части, сумма, комментарий с полным текстом заявки.
• Перейдите на сайт по ссылке с UTM-метками (например, ?utm_source=test&utm_campaign=check) и оставьте заявку — метки должны оказаться в UTM-полях.
• Оставьте вторую заявку с тем же телефоном — новый контакт не должен появиться.
• Передвиньте тестовую сделку на стадию, сопоставленную со статусом заказа, и проверьте статус на сайте. С исходящим вебхуком — сразу, без него — в течение 10 минут.
• Посмотрите вкладку «Журнал» модуля: там видно каждую отправку, что ждёт и почему не прошло, с кнопками «Повторить» и «Отправить сейчас».
• Удалите тестовые сделки и заказы, чтобы они не портили отчёты.

Своя CRM внутри сайта как альтернатива Битрикс24

Битрикс24 — гораздо больше, чем CRM: задачи и проекты, телефония, корпоративный мессенджер, документы. Если компания живёт в нём, уходить незачем — интеграция решает задачу. Но бывает, что Битрикс24 купили ради одной воронки заявок с сайта, а остальным не пользуются. Тогда стоит посмотреть на модуль «CRM — клиенты и продажи», который работает прямо в админке сайта.

Честно: телефонии и корпоративного портала во встроенной CRM нет, и заменять ими Битрикс24 мы не предлагаем. Это вариант для небольшого отдела продаж, которому нужна воронка, задачи и отчёты по рекламным источникам.

Если вы уходите с сайта на 1С-Битрикс, но Битрикс24 оставляете, — это нормальная схема: новый сайт подключается к тому же порталу. Что учесть при смене движка, — на странице альтернатива 1С-Битрикс.

Итог

Интеграция сайта с Битрикс24 в 100300 CMS делается без программиста: входящий вебхук, выбор «лид или сделка» для каждого вида заявок, соответствие стадий и статусов и, по желанию, исходящий вебхук для мгновенных обновлений. Заказы приходят с товарами в табличной части, источник рекламы — в UTM-полях. Если вы выбираете между CRM, сравните с интеграцией сайта с amoCRM; подробности всех настроек — в справке «Битрикс24».

У модуля есть пробный период: попробуйте модуль «Битрикс24» и отправьте первую тестовую заявку на свой портал.