Интеграция сайта с amoCRM: заявки и заказы сразу сделками с UTM

Интеграция сайта с amoCRM — это когда каждая заявка с формы и каждый заказ магазина сами становятся сделкой в amoCRM: с контактом, суммой, составом заказа и источником рекламы. Обратно на сайт приходят этапы сделок, а успешные продажи можно отправлять в Яндекс Метрику, чтобы Директ учился на реальных деньгах, а не на нажатиях кнопки. В 100300 CMS для этого есть модуль amoCRM: подключение по долгосрочному токену занимает несколько минут, без виджетов и сторонних сервисов.

Что уходит с сайта в amoCRM

Модуль отправляет три вида заявок, и для каждого настройки свои:

• Заявки с форм — обратная связь, расчёт стоимости, запись. Работает и без интернет-магазина, на сайте компании или лендинге.
• Заявки магазина — обратный звонок, «Купить в 1 клик», предзаказ, «Узнать цену».
• Заказы — с суммой, составом, доставкой и оплатой.

Вместе с заявкой уходит, откуда пришёл человек: UTM-метки, страница входа, реферер, ClientID Метрики. Если подключён модуль «Авито», первое сообщение покупателя в чате Авито тоже может стать заявкой и сделкой.

Как это работает технически, полезно знать, чтобы не бояться потерь. Заявка сначала сохраняется на сайте — посетитель видит «Спасибо» сразу, ему не нужно ждать ответа amoCRM. Затем фоновая задача отправляет её в CRM. Если amoCRM недоступна или ответила ошибкой, сайт повторит через 1, 5 и 30 минут, затем через 2 и 12 часов. Что не ушло — видно в журнале с кнопкой «Повторить». Спам, отсеянный защитой форм, в CRM не попадает.

Честное ограничение: состав заказа приходит в amoCRM текстом в примечании к сделке, а не позициями каталога товаров amoCRM. Сумма сделки и контакт — в своих полях.

Подключение amoCRM к сайту по шагам

Понадобятся права администратора в amoCRM и в админке сайта. Модуль работает с аккаунтами *.amocrm.ru, *.amocrm.com и *.kommo.com.

1. В amoCRM откройте amoМаркет (в настройках) → «Создать интеграцию» → «Внешняя интеграция».
2. Отметьте «Предоставить доступ: Все», введите название, например «Сайт», и сохраните.
3. Откройте созданную интеграцию → «Ключи и доступы» → «Сгенерировать долгосрочный токен». Срок выберите максимальный.
4. На сайте: меню «CRM» → «amoCRM» → вкладка «Подключение». Вставьте адрес аккаунта (mycompany.amocrm.ru) и токен, нажмите «Подключить».
5. Настройте, куда отправлять каждый вид заявок (об этом ниже), и нажмите «Отправить тестовую заявку» — в amoCRM появится сделка «Тестовая заявка с сайта».
6. На вкладке «Подключение» включите мгновенные обновления этапов — amoCRM будет сам сообщать сайту о сменах этапа.

Токен — это ключ от вашей CRM. На сайте он хранится в зашифрованном виде и в админке не показывается. Если сотрудник, у которого был доступ к токену, ушёл, сгенерируйте новый и замените его на сайте.

Куда отправлять: воронки, этапы и «Неразобранное»

Для каждого вида заявок выбирается:

• как создавать — сразу сделкой или в «Неразобранное», откуда менеджер сам примет заявку в работу;
• воронка и этап;
• ответственный;
• теги — например «сайт», «1 клик», «заказ».

Обязательно включите «Искать клиента по телефону и почте». Тогда постоянный клиент получит новую сделку в своём контакте, а не второй контакт-дубль. Телефон приводится к виду +7…, так что «8 916…» и «+7 (916)…» — один человек.

Ответы из форм можно разложить по своим полям сделки: слева поле формы («Город», «Площадь»), справа — поле amoCRM. Всё, что не разложено, попадает в примечание к сделке целиком — ничего не теряется.

UTM-метки и источник заявки в amoCRM

Без источника CRM не ответит на главный вопрос маркетолога — какая реклама приносит продажи. Сайт запоминает, откуда пришёл посетитель: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, yclid, gclid, реферер и страницу входа. Данные хранятся у посетителя 90 дней; если он придёт по новой рекламной ссылке, метки обновятся.

Это важно для длинных покупок: человек кликнул рекламу в понедельник, ушёл думать и в четверг вернулся на сайт из закладок. Заявка всё равно придёт с метками понедельничной кампании.

Галочка «UTM-метки в поля сделки» заполняет стандартные поля трекинга amoCRM (utm_source, utm_campaign, yclid…). Если в вашем аккаунте какое-то поле недоступно и amoCRM его отвергла, сделка всё равно создаётся — без этих полей, а все метки остаются в примечании.

Этапы amoCRM обратно на сайт

Связь в одну сторону — это половина интеграции. Менеджер ведёт сделку в amoCRM и не должен дублировать каждое действие в админке магазина. На вкладке «Этапы и статусы» задаются соответствия:

• «С сайта в amoCRM» — менеджер сменил статус заказа на сайте, сделка переехала на соответствующий этап;
• «Из amoCRM на сайт» — сделку передвинули в amoCRM, статус заказа на сайте сменился.

Смена, пришедшая из amoCRM, обратно не отправляется — зацикливания не будет. С мгновенными обновлениями amoCRM сообщает сайту о смене этапа сразу, без них сайт сам проверяет открытые сделки раз в 10 минут.

Успешные сделки — в Метрику для Директа

Вот то, чего нет в большинстве интеграций. Директ, который оптимизируется на цель «отправил форму», учится приводить людей, которые охотно отправляют формы. Не всегда тех, кто покупает. Лучше, если Метрика узнаёт, какие заявки оказались целевыми и какие закончились продажей.

1. В модуле amoCRM на вкладке «Этапы и статусы» отметьте, на каких этапах заявка считается целевой. «Успешно реализовано» и «Закрыто и не реализовано» понятны без настройки.
2. В модуле «Аналитика Pro» на вкладке «Офлайн-конверсии» включите события целевых заявок и успешных сделок и нажмите «Создать цели в Метрике».
3. Отправка идёт раз в 10 минут, журнал показывает, что ушло.

В Метрику уходит только идентификатор посетителя из её же cookie, цель, время и сумма — имена и телефоны не передаются. Конверсия отправляется, только если посетитель Метрики известен: заявка, пришедшая по телефону мимо сайта, туда не попадёт. Дальше в Директе можно выбрать стратегию с оптимизацией по этой цели. Как это настроить в рекламном кабинете — задача специалиста по Яндекс Директу.

amoCRM, Битрикс24 или CRM внутри сайта

Если вы ещё выбираете, коротко о разнице:

Если отдел продаж уже работает в amoCRM, оставайтесь в ней — переучивать людей дороже любой интеграции. Если CRM ещё нет и продажи идут в основном через сайт, посмотрите CRM внутри сайта. Про второй популярный вариант — отдельная статья: интеграция сайта с Битрикс24.

Итог: что даёт интеграция сайта с amoCRM

Интеграция сайта с amoCRM в 100300 CMS — это токен, три настройки «куда отправлять» и соответствие этапов статусам. После этого заявки и заказы приходят сделками с источником, этапы возвращаются на сайт, а с «Аналитикой Pro» успешные сделки уходят в Метрику. Подробности каждой вкладки — в справке «amoCRM».

У модуля есть пробный период: попробуйте модуль amoCRM и отправьте первую тестовую заявку.