Saby (СБИС): CRM, каталог, остатки и цены

Модуль Saby — CRM → Saby CRM в меню.

Что уходит в CRM

• Заявки с форм сайта — обратная связь, расчёт, запись.
• Заявки магазина — обратный звонок, «Купить в 1 клик», предзаказ, «Узнать цену».
• Заказы — с суммой, составом, доставкой и оплатой.

Вместе с заявкой — источник: UTM-метки рекламы, страница входа, реферер, ClientID Метрики. Посетитель ничего не ждёт: заявка сохраняется на сайте и уходит в CRM в течение минуты. Если CRM недоступна, сайт повторит позже сам.

Подключение

Рекомендуемый способ — приложение. Для остатков и выгрузки каталога он единственный: Saby Retail не принимает вход по логину и паролю.

1. В Saby: «Настройки» → блок «Система» → «Безопасность» → «Подключения к Saby» → кнопка «+». (Не «Настройки → Интеграции» — там готовые обмены, приложения там не создаются.) Пункта «Безопасность» нет — у вашей учётной записи нет прав администратора, попросите администратора Saby.
2. Название — например, «Сайт магазина». Адрес сервера можно не указывать: если указать, Saby будет пускать запросы только с него.
3. Сервисный доступ — «С ограничением по правам», отметьте «Продажи/CRM» (заявки и заказы) и для остатков и каталога — «Каталог и цены» и «Склад» (раздел «Бизнес»). Авторизация — «по сервисному ключу». Сохраните.
4. В карточке приложения: «ID подключения» — это ID приложения, «Защищённый ключ» (показывается глазком), сервисный ключ — скачайте значком дискеты рядом с «по сервисному ключу» и вставьте содержимое файла целиком. Значок обновления рядом выпускает новый ключ — старый перестаёт работать.
5. На сайте: «Подключение» → «Ключи приложения» → вставьте три значения → «Подключить».

Не показывайте защищённый и сервисный ключи в скриншотах и переписке: попали к посторонним — выпустите новые в карточке приложения и подключите сайт заново.

Можно подключиться и логином и паролем отдельного пользователя Saby — но тогда работают только заявки и заказы в CRM, без остатков и каталога.

Куда отправлять

Для каждого вида заявок — тема отношений («Продажи», «Заявки с сайта»): напишите название и сохраните, сайт найдёт тему сам. Ответственный — по желанию. Saby сам находит существующего клиента по имени, телефону и почте; заказ от организации — по ИНН и КПП.

Итоги сделок

Saby не сообщает сайту об изменениях — сайт проверяет открытые сделки раз в 15 минут:

• сделка завершена успешно или неудачно — заказ на сайте получает выбранный статус («Выполнен», «Отменён»);
• с Аналитикой Pro успешные сделки и сделки в работе уходят в Метрику.

Смена статуса и оплата заказа на сайте приходят в сделку событием с комментарием — API Saby не позволяет двигать этап сделки извне.

Остатки и цены из Saby Retail

Вкладка «Каталог и остатки»:

1. Включите «Обновлять остатки на сайте из Saby» — точки продаж загрузятся сами.
2. Выберите точку продаж (по её складу берутся остатки) и прайс-лист (из него — цены, если включить «Обновлять и цены»). Каталог у всех точек Saby общий — точка решает только, чьи остатки показывать. Прайс-листов у точки нет — оставьте «Без прайс-листа»: цены возьмутся из карточек каталога.
3. Папки каталога Saby — если в одном Saby несколько направлений (например, парфюмерия и ножи), отметьте только нужные верхние папки: товары, остатки и цены берутся только из них и их подпапок. Ничего не отмечено — весь каталог.
4. Как искать пару: по артикулу (поле «Артикул» в Saby = артикул варианта на сайте), по коду товара Saby или по штрихкоду.
5. «Сохранить и обновить сейчас» — отчёт покажет, сколько товаров совпало и какие артикулы сайта в Saby не нашлись.

Дальше остатки обновляются сами (раз в 15 минут — 12 часов). Маркетплейсы и «Сообщить о поступлении» узнают об изменении остатков сами.

Товары из Saby на сайт

Если товаров на сайте ещё нет, включите «Создавать на сайте товары, которых нет» (нужен модуль «Магазин» 1.3.4 или новее). Каждая позиция точки продаж станет товаром: название, артикул, штрихкод, цена, остаток, описание и фото. Папки каталога Saby станут категориями — если на сайте уже есть категория с тем же названием, товары попадут в неё.

• Повторные запуски не создают дублей: товар узнаётся по коду позиции Saby, а не по названию. Фото скачиваются один раз.
• Ваши правки не затираются: по умолчанию из Saby приходят только цены и остатки, описание и фото — только если на сайте их нет. Чтобы названия, описания и фото всегда были как в Saby, включите «Обновлять названия, описания и фото».
• Товары, которые уже были на сайте и нашлись по артикулу, получают только цену и остаток.
• Товар с ценой 0 не публикуется — и публикуется сам, когда в прайс-листе появится цена.
• Склеивать объёмы — «Аромат 50 мл» и «Аромат 100 мл» станут одним товаром «Аромат» с вариантами «Объём».
• Разбирать название — из названия берутся объём, концентрация (EDP, EDT…) и «для кого» (lady, men, unisex) — для фильтров каталога.
• Товары, которых больше нет в Saby, не удаляются: их можно снимать с публикации или ставить остаток 0 — вернутся сами, когда снова появятся.

Большой каталог загружается частями за несколько запусков — отчёт покажет, сколько осталось. Сначала выберите папки: без них выгрузится весь каталог Saby, со всеми направлениями.

Удалили выгруженные товары, чтобы выгрузить заново? Удалённые товары лежат в корзине и с «Магазином» 1.3.10 и новее отдают свои коды Saby — следующий запуск создаст их снова. Категории, созданные из папок Saby, при удалении товаров остаются — удалите их в «Магазин → Категории», если они не нужны.

Если не работает