Брошенные корзины и рассылки

Модуль «Брошенные корзины и триггерные рассылки» пишет покупателю в нужный момент: когда он ушёл, не оформив заказ, когда заказ уже у него и когда пора заказать снова. Письма уходят через почту вашего сайта, сторонний сервис рассылок не нужен. Модуль работает вместе с Интернет-магазином.

Экраны — в разделе Магазин → Маркетинг: Рассылки, Контакты и отписки, Возвращённая выручка.

Что нужно, чтобы заработало

1. В Настройки сайта → Почта подключён SMTP. Если почта не настроена, письма не уходят, а на экране «Рассылки» вы увидите предупреждение.
2. Сценарий «Брошенная корзина» после установки уже включён. Откройте его, посмотрите три письма и поправьте тексты под свой магазин.
3. Отправьте себе тестовое письмо (кнопка в каждом письме сценария) и проверьте, что оно пришло не в «Спам».

Как покупатель попадает в рассылку

На странице оформления заказа под полем e-mail появляется галочка с текстом согласия. Адрес сохраняется, только когда покупатель сам её поставил: сразу после того, как он ввёл почту и перешёл к следующему полю. Вместе с адресом хранятся текст согласия и время, когда его дали.

Текст согласия вы меняете на экране «Рассылки» в блоке «Правила для всех писем». Вместо {shop} подставится название магазина.

Двойное подтверждение адреса (double opt-in) — переключатель там же. Если включить, покупатель получит письмо «Подтвердить адрес», и пока он не перешёл по ссылке, напоминания ему не уходят. Так никто не сможет подписать на рассылку чужой адрес, а у вас остаётся подтверждённое согласие. Рекомендуем включить. Письмо-подтверждение отправляется не чаще раза в сутки на один адрес.

Если человек отписался, галочка на странице оформления его обратно не подпишет: вернуть подписку может только он сам, оформив заказ и подтвердив адрес заново (или вы — удалив контакт по его просьбе). Имя и телефон известного контакта чужая форма тоже не перезапишет.

Три сценария

Брошенная корзина (включён сразу). Если покупатель дал согласие, положил товары в корзину и ушёл, ему уходят до трёх писем: через 1 час, через сутки и через трое суток после того, как он оставил корзину. Время, тексты и количество писем вы меняете. В письме — товары с фото и актуальными ценами (если цена изменилась, покупатель увидит новую), кнопка «Вернуться к корзине» собирает корзину заново, даже если покупатель открыл ссылку на другом устройстве.

Серия останавливается сама, как только покупатель оформил заказ, очистил корзину, отписался или в корзине не осталось товаров в наличии. Можно не напоминать о дешёвых корзинах: поле «Напоминать, если корзина от».

Разовый промокод. В любом письме корзины можно включить «Выдать одноразовый промокод»: процент или сумма и срок действия. Код у каждого покупателя свой и на один заказ; один адрес получает не больше одного кода в 30 дней, а за сутки сценарий выдаёт не больше заданного числа кодов (по умолчанию 100), иначе письмо уходит без кода; он вставляется в текст на место {promo} и сам подставляется в корзину по кнопке. По умолчанию код выдаётся в третьем письме. Выданные коды видны в Магазин → Маркетинг → Промокоды.

Запрос отзыва (выключен). Через несколько дней после того, как заказ стал выполненным, покупатель получает одно письмо со ссылкой на отзывы о купленном товаре. На один заказ — не больше одного письма. Это письмо про заказ, а не реклама, поэтому оно уходит и тем, кто не ставил галочку, но отписавшимся не уходит.

Повторная покупка (выключен). Письма об уже выполненном заказе (отзыв, повтор) уходят только на адрес из самого заказа. Через заданный срок после выполненного заказа (по умолчанию 30 дней) покупатель получает предложение повторить его одним нажатием: корзина собирается из прошлого заказа. Подойдёт для расходников, косметики, корма — можно ограничить категориями. Только тем, кто дал согласие на рассылку. Если покупатель уже сам заказал снова, напоминание не уйдёт.

Письма

Текст письма — обычный текст, пустая строка начинает новый абзац. В нём можно использовать:

• {name} — имя покупателя. Если имени нет, фраза «Здравствуйте, {name}!» превратится в «Здравствуйте!»;
• {shop} — название магазина;
• {items} — список товаров с фото и ценами;
• {promo} — карточка с промокодом;
• {link} — кнопка; если её нет в тексте, она добавится в конец.

Предпросмотр показывает письмо так, как его увидит покупатель, с выдуманными товарами.

Правила, которые защищают покупателей

• Не чаще одного письма в сутки одному человеку (срок можно изменить). Если время второго письма пришло раньше, оно немного подождёт.
• Тихие часы (по умолчанию с 22 до 9): ночью письма не отправляются, а ждут утра.
• Отписка: ссылка в каждом письме открывает страницу с подтверждением. Почтовые программы (Gmail, Яндекс) показывают собственную кнопку «Отписаться» — она работает так же. Отписавшемуся письма не уходят, его незавершённые серии останавливаются. Письма о заказах (статус, оплата) отписка не отменяет.
• Ссылка из письма собирает корзину заново не больше 3 раз и в течение 7 дней (почтовые программы иногда открывают ссылки сами, до покупателя). Дальше она просто покажет корзину как есть.

Контакты и отписки

Контакты и отписки — все, кто дал согласие, с текстом и временем согласия, статусом и числом писем. Есть поиск, выгрузка в CSV (нужно право «Выгрузка контактов»), ручная отписка и удаление данных человека по его просьбе. Отписавшегося адреса галочка на оформлении не возвращает.

Что даёт рассылка

Возвращённая выручка: за выбранный период — сколько писем отправлено, сколько переходов, сколько заказов и на какую сумму. Заказ засчитывается письму, если покупатель оформил его в течение 7 дней после перехода по ссылке из письма или по его промокоду; в крайнем случае — после последнего отправленного письма (запрос отзыва так не засчитывается). Один заказ учитывается один раз.

Чтобы письма не попадали в «Спам»

Почтовые службы проверяют, что письмо правда отправлено от вашего домена. Для этого у домена должны быть настроены записи SPF и DKIM (и желательно DMARC) — их добавляют в DNS домена, обычно в панели регистратора или хостинга.

1. Если почта идёт через SMTP хостинга или сервиса рассылок (Яндекс 360, Mail.ru для бизнеса, Unisender, Sendsay и т. д.), в их настройках есть готовые значения SPF и DKIM для вашего домена — скопируйте их в DNS.
2. В Настройки сайта → Почта адрес отправителя должен быть на вашем домене (shop@ваш-домен.ru), а не на бесплатной почте.
3. Проверьте настройки сервисом проверки писем (например, отправьте тестовое письмо на проверочный адрес mail-tester.com) и посмотрите, нет ли замечаний по SPF и DKIM.
4. Дешёвые хостинги ограничивают число писем в час (часто 100–500). Модуль отправляет по 50 писем за раз и не торопится, но если лимит мал, лучше подключить SMTP сервиса рассылок.

Если письма перестали уходить (SMTP не отвечает, закончился лимит), модуль сообщает об этом в уведомления сайта, не чаще раза в час.

Если что-то не так

• Письмо не пришло. Проверьте почту сайта и папку «Спам», отправьте тестовое письмо. На экране «Контакты и отписки» видно, отписан ли человек.
• Нет галочки на оформлении. Она появляется, если включён пункт «Предлагать галочку» на экране «Рассылки». Если тема оформления сильно переделана, галочка ищет поле email в форме заказа.
• Корзину не вспомнили. Напоминание получают только те, кто поставил галочку до ухода и чья корзина простояла больше 15 минут.
• Что будет, если отключить модуль. Рассылка и страница отписки перестанут работать; данные сохранятся и вернутся при включении.