Уведомления покупателям в Telegram и по SMS

Модуль «Уведомления покупателям» экономит время на звонках «где мой заказ». Покупатель один раз подключает вашего бота — и дальше статусы приходят ему в Telegram. Если Telegram у него не подключён, для важных статусов можно отправить SMS.

Находится в Магазин → Маркетинг → Уведомления покупателям. Нужен модуль «Интернет-магазин».

Подключить Telegram (5 минут)

1. В Telegram откройте @BotFather, отправьте /newbot, придумайте имя — получите токен вида 123456789:AAE…. Это бот вашего магазина, отдельный от бота для уведомлений менеджерам.
2. Откройте вкладку Каналы, вставьте токен, включите Telegram и нажмите «Проверить». Появится имя бота.
3. Режим получения сообщений оставьте «Опрос»: он работает на любом хостинге. Webhook быстрее, но нужен https на сайте.
4. Сохраните.

Токен хранится зашифрованным и больше нигде не показывается.

Как покупатель подключается

• На странице заказа («Спасибо за заказ») появляется кнопка «Получать уведомления в Telegram».
• То же — ссылка в письме о заказе и раздел «Уведомления» в личном кабинете.
• Покупатель нажимает кнопку, в Telegram — «Запустить». Бот отвечает, что всё готово.
• Отключается командой /stop в боте или кнопкой в кабинете. /news и /nonews включают и выключают новости магазина (рекламу бот присылает только тем, кто сам согласился).

Подключившись по одному заказу, покупатель получает сообщения и по следующим — по телефону, почте или аккаунту.

Бот отвечает сам

Спросите «Где мой заказ?» или напишите номер заказа — бот назовёт статус, сумму и трек-номер заказов этого покупателя. Любое другое сообщение бот передаёт менеджерам: вы получаете уведомление так же, как о заявке (в Telegram и на почту, если настроены), а сообщение остаётся в журнале.

Что и когда отправляется

Вкладка «Шаблоны и правила»: слева события, справа правила и текст выбранного.

• Заказ оформлен, оплачен, отправлен (с трек-номером), отменён, любая другая смена статуса — и отдельная строка на каждый статус вашего магазина. Пока вы не меняли строку статуса, он ведёт себя как общее событие своей стадии.
• Для каждого события: сообщать ли покупателю, писать ли в Telegram, слать ли SMS (не слать, запасной — только если Telegram не достал, всегда), откладывать ли на утро.
• По умолчанию SMS — запасной канал только для «отправлен» и статусов вроде «готов к выдаче».
• Если менеджер при смене статуса снял галочку «уведомить покупателя», сообщение не уйдёт.

Тексты

Тексты уже написаны, их можно менять. Переменные: {name} — имя, {order} — номер заказа, {status} — статус, {total} — сумма, {track} — трек-номер, {link} — ссылка на заказ. Часть текста в двойных квадратных скобках пропадает, если переменная внутри пуста: [[ Трек-номер: {track}.]].

Тихие часы

С 22:00 до 9:00 (можно поменять) сообщения о смене статуса ждут утра и уходят сами. «Оформлен» и «оплачен» отправляются сразу. Ожидающие сообщения видны в журнале.

SMS

SMS идут через шлюз, который выбран в настройках магазина (Покупатели и вход). Отдельно настраивать ничего не нужно, нужно только включить канал.

• Лимит SMS в месяц — чтобы не раздувать расходы. Когда он кончится, придёт уведомление, а новые SMS не уйдут до следующего месяца (в журнале останется запись, её можно отправить повторно).
• Стоимость показывается в журнале, если шлюз её сообщает.

Журнал и подписчики

• Журнал — что, когда и каким каналом ушло, ошибки и сообщения покупателей боту. У неудачной отправки есть кнопка «Повторить».
• Подписчики — кто подключил Telegram; кнопка «Отвязать» прекращает сообщения в этот чат.

Если Telegram не отвечает

Некоторые хостинги в России не пускают сайт к Telegram. Раскройте блок «Если Telegram недоступен с хостинга» на вкладке «Каналы» и укажите прокси или адрес своего посредника — так же, как для уведомлений менеджерам.

Что дальше

Каналы Max и WhatsApp появятся в следующей версии модуля. Другие модули магазина (рассылки, брошенные корзины) используют подключённый Telegram и SMS автоматически.

Если лицензия закончилась

Без действующей лицензии бот молчит, а магазин продолжает отправлять обычные письма. Данные подписчиков и журнал сохраняются.